Sondage pour évaluer la satisfaction de la clientèle de la Commission des normes du travail

Par la réalisation de trois sondages auprès d’employeurs qui ont fait l’objet d’une plainte de harcèlement psychologique, auprès de participants aux séminaires et séances d’information offerts par la Commission et auprès des salariés dont les dossiers ont été traités par la Direction générale des affaires juridiques, la Commission des normes du travail veut connaître le niveau de satisfaction de sa clientèle au regard de certains critères liés aux services qui leur ont été rendus. En tout, plus de 2 775 personnes ont répondu à l’un des trois sondages.

>> Commission des normes du travail

Mise à jour de la LIC (Liste des industries et commerces) et enquête sur les besoins de main-d’œuvre des entreprises de l’Abitibi-Témiscamingue, pour la Direction régionale d’Emploi-Québec de l’Abitibi-Témiscamingue

L’enquête visait à mettre à jour les données sur la Liste des Industries et Commerces (LIC) et à identifier les besoins en matière de main-d’œuvre et de compétences des entreprises. Le mandat impliquait l’envoi postal d’une lettre et du questionnaire aux entreprises de la région, la programmation et la validation du questionnaire, la formation du personnel de collecte, la saisie des questionnaires ou la réalisation des entrevues téléphoniques auprès des entreprises qui n’avaient pas renvoyé le questionnaire, la codification des questions liées au SCIAN, aux CNP et autres réponses ouvertes, ainsi que le traitement des données en vue de produire les rapports méthodologique et d’analyse. L’échantillon était divisé en deux strates : 3 471 entreprises de moins de cinq (5) employés (qui étaient seulement recensées au cours de l’enquête) et 2 157 entreprises de plus de cinq (5) employés. Les résultats ont été produits pour chaque municipalité régionale de comté, trois tailles d’entreprises (3) et douze regroupements sectoriels (12).

>> Direction régionale d’Emploi-Québec de l'Abitibi-Témiscamingue

Sondages portant sur les épreuves uniformes en langue d'enseignement et littérature pour le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport

Afin de procéder à l’évaluation du programme Épreuves uniformes en langues d’enseignement et littérature, le Ministère visait à obtenir de l’information auprès des élèves ayant échoué à leur épreuve uniforme en langue d’enseignement et littérature. Les données obtenues permettront de mieux comprendre les effets d’un ou de plusieurs échecs chez les élèves concernés. Afin d’établir la prise en charge des activités réalisées par les personnes engagées dans le choix des sujets de rédaction ou dans l’analyse de la difficulté des sujets de rédaction, la Direction de la recherche, des statistiques et de l’information (DRSI) désirait également obtenir l’opinion de ces personnes. En tout, plus de 3 100 personnes ont été rejointes dans le cadre de ces sondages.

>> Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Enquête sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits et services de l'Aide financière aux études 2008 pour le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport

Le mandat consistait à réaliser la collecte des données, par voie téléphonique, un sondage sur la satisfaction de la clientèle à l’égard de la prestation de services de l’Aide financière aux études. Les questions concernaient la satisfaction des bénéficiaires et des anciens bénéficiaires à l’égard des produits et services offerts par l’AFE. Les questionnaires, celui à l’intention des étudiants et celui pour les ex-étudiants, comportaient deux sections distinctes : l’une servant à identifier certaines caractéristiques des étudiants sondés et l’autre cherchant à connaître leur niveau de satisfaction à l’égard des produits et services offerts. Plus de 2 200 étudiants et ex-étudiants ont été rejoints dans le cadre de cette étude.

>> Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Mise à jour de la LIC (Liste des industries et commerces) et enquête sur les besoins de main-d’œuvre des entreprises de l’Outaouais, pour la Direction régionale d’Emploi-Québec - Outaouais

L’enquête visait à mettre à jour les données sur la Liste des Industries et Commerces (LIC) et à identifier les besoins en matière de main-d’œuvre et de compétences des entreprises. Le mandat impliquait l’envoi postal d’une lettre et du questionnaire aux 10 840 entreprises de la région, la programmation et la validation du questionnaire, la formation du personnel de collecte, la saisie des questionnaires ou la réalisation des entrevues téléphoniques auprès des entreprises qui n’avaient pas renvoyé le questionnaire, la codification des questions liées au SCIAN, aux CNP et autres réponses ouvertes, ainsi que le traitement des données en vue de produire les rapports méthodologique et d’analyse. L’échantillon était divisé en deux strates : 4 984 entreprises de moins de cinq (5) employés (qui étaient seulement recensées au cours de l’enquête) et 2 604 entreprises de plus de cinq (5) employés. Les résultats ont été produits pour chaque municipalité régionale de comté (4 MRC), trois tailles d’entreprises (3) et douze regroupements sectoriels (12) et de nombreux fichiers Excel ont été livrés au client.

>> Direction régionale d’Emploi-Québec Outaouais

Enquête sur les besoins de main d’œuvre et de compétences dans les entreprises de la Côte-Nord (LIC)

Dans un contexte d’exode rural des jeunes et d’essor d’important dans le secteur minier alors que les départs à la retraite sont nombreux, Emploi-Québec désirait réaliser une enquête sur les besoins de main-d’œuvre et de compétences de la Côte-Nord. Il s’agissait de recenser toutes les entreprises de cinq (5) employés et plus afin de dresser un portrait de la situation des entreprises et de mettre à jour les données sur la Liste des Industries et Commerces (LIC). Le mandat impliquait l’envoi postal d’une lettre et du questionnaire avant l’administration des entrevues téléphoniques en français. La codification des questions liées au SCIAN, aux CNP et autres réponses ouvertes a été effectuée par notre firme. Les données devaient garantir la représentativité de l’échantillon en vue de produire les données selon 6 MRC, 3 tailles d’établissements et 12 regroupements sectoriels. De nombreux rapports (de recherche et méthodologique), des fichiers ainsi que deux présentations Power Point ont été livrés au client.

>> Direction régionale d’Emploi-Québec de la Côte-Nord

Sondages « La Relance au secondaire et au collégial » 2007, 2005, 2002, 2000 et 1999 , ministère de l'Éducation, du Loisir, et du Sport

Afin d’évaluer le rendement des programmes de formation, le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport a implanté les recensements La Relance au secondaire et La Relance au collégial afin d’évaluer la situation des diplômés après la fin de leurs études et leur insertion sur le marché du travail. Nous avons réalisé ces sondages à cinq reprises depuis 1999. En 2007, le mandat consistait à effectuer un sondage téléphonique auprès des 64 757 diplômés du secondaire professionnel et collégial, soit 37 029 au secondaire contre 27 728 au collégial. Les entrevues ont été réalisées en français (40 625) et en anglais (2 294), à partir du questionnaire fourni par le Ministère. Des efforts importants en dépistage et en recherche de numéros de téléphone ont été effectués. 

Rapports de consultation :
Rapport de recherche – La relance au secondaire 2007   
Rapport de recherche – La relance au collégial 2007   

>> Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Étude sur la participation électorale des jeunes, Conférence régionale des Élus de Montréal et Forum jeunesse de l’île de Montréal (FJÎM) 

Le FJÎM a pour mission de favoriser l’éducation à la citoyenneté et de promouvoir l’engagement citoyen chez les jeunes de 18 à 30 ans, d’où cette étude sur le niveau de participation des jeunes Montréalais aux élections municipales du 6 novembre 2005, sur le degré de connaissance politique (acteurs, programmes politiques, etc.) et sur le degré d’intérêt aux questions municipales et aux enjeux politiques. L’échantillon de 29 400 numéros, fourni par ASDE, comprenait 2 strates, ce qui a permis de compléter 1 667 entrevues à Montréal et 360 dans les autres municipalités situées sur l’île de Montréal, auprès de personnes de 19 à 31 ans (taux d’incidence de 17 %), ayant la qualité d’électeur en date du 6 novembre 2005. 

>> Conférence régionale des Élus de Montréal

>> Forum jeunesse de l’île de Montréal (FJÎM)

Recensement des entreprises de la Montérégie pour la Direction régionale d'Emploi-Québec de la Montérégie

Emploi-Québec nous a fourni une liste de 14 000 entreprises de la Montérégie pour constituer la Liste des Industries et des Commerces en Montérégie et ainsi, rendre accessible une information fiable, précise, utile et complète sur le marché du travail. Ce volet sur les caractéristiques de la main d'œuvre consistait à rendre compte des mouvements (embauche, retraite, départs, postes vacants, etc…) de la main d'œuvre en entreprises ainsi que des données sur la gestion des ressources humaines. La durée des entrevues, était de +/- 17 minutes. Les entrevues pouvaient être complétées en ligne sur le web si le répondant le souhaitait. Le projet implique une codification SCIAN (11 683) et CNP (14046) des données. Un rapport méthodologique, un rapport de faits saillants et divers autres fichiers ont été remis au client. 10 119 entrevues ont été complétées en français contre 206 en anglais.

>> Direction régionale de la Montérégie d’Emploi-Québec

Recensement des entreprises de la Capitale-Nationale pour la Direction régionale d'Emploi-Québec de la Capitale-Nationale

L'objectif de cette étude était double : il s'agissait d'une part de valider ou obtenir des informations de base sur l'ensemble des entreprises du territoire de la région de la Capitale-Nationale (+/- 17 700 entrevues complétées), en plus de recueillir des données sur les caractéristiques de la demande de main-d'œuvre, sur les politiques et les prévisions de retraite dans certaines MRC de la région (incluant la codification SCIAN et CNP).

>> Direction régionale de la Capitale Nationale

Compréhension de l’impact des nouvelles procédures douanières en matière de sécurité et leurs incidences sur l’intérêt porté au « Programme volontaire de lutte contre le terrorisme auprès des entreprises exportatrices du Québec », pour le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation et le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation 

Depuis le 11 septembre 2001, le Programme volontaire de lutte contre le terrorisme (Custom-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT)) a été mis en place pour augmenter le niveau de sécurité frontalier tout en permettant une circulation fluide des échanges commerciaux entre le Canada et les États-Unis. Comme il s’agit d’un plan de sécurisation de tous les maillons de la chaîne d’approvisionnement des produits exportés, l’étude visait donc à dresser un état des conséquences des nouvelles mesures en vigueur à la frontière sur les entreprises, tout en validant les intentions des exportateurs de se conformer au C-TPAT. Le sondage comportait trois phases : un sondage Internet (via le logiciel Interviewer Web) auprès de 3 500 entreprises exportatrices (incluant des appels téléphoniques préalables pour vérifier les coordonnées), un sondage téléphonique sous forme d’entrevues semi-dirigées en profondeur auprès de 38 grandes entreprises exportatrices et enfin, quatre groupes de discussion auprès de PME exportatrices dont un groupe auprès d’entreprises du secteur agroalimentaire. 

Texte de consultation :
Rapport de recherche  

>> Ministère du Développement économique, de l'Innovation et le l'Exportation

Sondage sur les relations entre l'apprentissage et le travail de l'Institut national de recherche sociale, affilié à l'Université York

Le but de l'étude était de comprendre les relations qui existent entre la formation professionnelle / apprentissage et l'accès au marché du travail. Le sondage, de type aléatoire avec sélection dans le ménage, a été réalisé au Québec durant six (6) mois avec ± 320 entrevues bilingues par mois. 1 472 entrevues ont été réalisées en français contre 132 en anglais. Chaque entrevue durait environ 30 minutes.

Texte de consultation :
Institut de Recherche Sociale - Université York (Section “Previous Projects”)

>> Institut de Recherche Sociale - Université York

Sondage auprès des travailleurs non-syndiqués sur l'application de la Loi sur les normes du travail pour la Commission des normes du travail

L'objectif du mandat consistait à évaluer la proportion de salariés non-syndiqués parmi les 4 000 travailleurs sondés assujettis à la Loi sur les normes du travail pour lesquels la Loi est correctement appliquée et connaître les caractéristiques des salariés non syndiqués pour lesquels la Loi n'est pas respectée. Ces normes sont les suivantes : le salaire minimum, les jours fériés, chômés et payés (la Fête du travail et l'Action de grâce), le bulletin de paie, les congés annuels payés, les heures supplémentaires, la période de repas, la pause café et la période d'essai ou d'entraînement en début d'emploi.

>> Commission des normes du travail

Sondage sur la satisfaction des usagers du service Information sur le Marché du Travail (IMT) dans les salles multi-services - Sondage et programme de diffusion des résultats aux gestionnaires, Ministère de l'Emploi et de la Solidarité Sociale du Québec

Le mandat consistait à administrer un sondage téléphonique auprès de 35 000 personnes qui ont bénéficié des services d'Emploi-Québec afin de connaître leur satisfaction, les caractéristiques des emplois occupés, leur profil, en plus de mesurer la qualité des services offerts par les services IMT. Les analyses factorielles de variance et de régressions logistiques effectuées ont permis aux gestionnaires de mettre au point un plan d'action stratégique visant l'amélioration des services.

Texte de consultation :
L'information sur le marché du travail (IMT)

>> Ministère de l'Emploi et de la Solidarité Sociale